L’ immagine costituisce un bene intangibile di primaria importanza per un’azienda, poiché definisce la percezione che clienti, investitori e partner hanno di essa in termini di affidabilità, qualità dei prodotti e servizi, benessere dei dipendenti, etica e valori aziendali.

Una solida immagine influenza positivamente la competitività dell’azienda e incide sui profitti. Tuttavia, se costruirla è un processo che richiede tempo e sacrifici, comprometterla è facile e veloce. Per questo motivo, proteggerla da potenziali o effettivi attacchi diventa cruciale per salvaguardare il futuro dell’azienda.

Le situazioni che mettono a rischio la reputazione dell’azienda -oltre che il suo patrimonio- sono numerose e possono derivare dall’esterno, ma anche dall’interno. Tra di esse si possono enunciare:

• condotte infedeli da parte dei dipendenti, come furto di beni aziendali, diffusione all’esterno di informazioni riservate, sviamento di clienti verso aziende concorrenti, assenteismo con conseguente calo della produttività e della qualità del prodotto;
• condotte illegali da parte dei dipendenti anche al di fuori delle aree lavorative che possono ledere l’immagine aziendale;
• diffamazione, sia online che offline: false recensioni, commenti denigratori, diffusione di informazioni non vere, campagne diffamatorie organizzate;
• violazioni di marchi e brevetti: utilizzo illecito di un marchio aziendale da parte di imprese concorrenti, che consente a queste di immettere sul mercato prodotti simili a prezzi più bassi, appropriandosi di una fetta della clientela;
• spionaggio industriale e altre pratiche di concorrenza sleale.

Azioni di questo tipo minano la credibilità dell’azienda e la fiducia che in essa ripongono clienti, partner e investitori. Quale immagine dà di se un’azienda che non è in grado di scegliere e controllare i dipendenti, di mettere in sicurezza i beni e le informazioni o addirittura di tutelare il proprio marchio e la propria identità?

A questo proposito un’agenzia investigativa che si occupa di indagini in ambito aziendale può fornire alle imprese i servizi atti a individuare e contrastare comportamenti lesivi della propria immagine, provenienti tanto dall’esterno quanto dall’interno.

Servizi di bonifica ambientale e digitale, ad esempio, permettono di rintracciare strumenti di intercettazione nascosti nei locali aziendali e nei dispositivi di comunicazione, scongiurando tentativi di spionaggio industriale e fughe di informazioni riservate.

Il monitoraggio dell’ambiente online, invece, consente di individuare episodi di screditamento operati attraverso la diffusione di fake news sul web, recensioni false, commenti denigratori sui social e permette all’azienda di intervenire tempestivamente per difendere la propria reputazione.

Ma cosa fare quando la minaccia arriva direttamente dall’interno?

La giurisprudenza ha ormai confermato la possibilità, per le aziende, di ricorrere a professionisti esterni (come investigatori privati) per effettuare controlli sul proprio organico, al fine di individuare e contrastare condotte illecite che ne danneggino l’immagine e il patrimonio.

Tali “controlli difensivi” non possono assolutamente essere finalizzati alla valutazione della qualità del lavoro eseguito.

Le prove che l’agenzia investigativa raccoglie durante le attività di indagine, riportate in una relazione dettagliata, possono essere utilizzate in difesa dei propri interessi in un’eventuale causa legale contro i responsabili (interni o esterni) del danno subito dall’azienda.

Ma si sa, prevenire il danno all’immagine è meglio che curarlo!

Una buona pratica per le aziende può essere quella di ricorrere a indagini reputazionali per prevenire i danni, individuando in anticipo eventuali criticità.

Quando si devono portare a termine scelte importanti, come l’assunzione di nuove risorse (soprattutto se in posizioni di rilievo), la collaborazione con nuovi partner o fornitori, oppure acquisizioni e fusioni, è necessario avere un quadro chiaro di chi si ha davanti; con il supporto di un’agenzia investigativa è possibile esaminare il background di una persona fisica o giuridica, per valutarne l’affidabilità e la credibilità.

Investire sulla propria sicurezza non è mai una scelta sbagliata. Nessuna azienda, grande o piccola che sia, è immune dal rischio di subire attacchi alla propria immagine, con conseguenze significative anche dal punto di vista economico e finanziario. Per questo motivo, affidarsi a professionisti della sicurezza e delle investigazioni aziendali può rivelarsi una scelta strategica per tutelare i propri asset e garantire la stabilità dell’impresa.

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A cura di Sonia Statella